“您好，供热服务热线，有什么可以帮助您吗？”
“你好，我这儿是盛世豪庭小区，我们家暖气漏水了，现在怎么办呀？”
1月10日晚上10时，定州热力公司热线班组热线员接到了盛世豪庭小区热用户的来电。由于小区疫情管控，维修人员无法第一时间到场，热线员指导用户先关闭户内分水器阀门及楼道阀门井手动阀控制漏水。用户不认识阀门，热线员又引导用户在定州热力微信公众号推送的用热常识里找到阀门图片及开关位置，成功控制漏水。
在疫情防控的关键时期，定州热力公司热线班组24小时在线，多次利用热线远程协助用户解决问题，减少入户维修带来人员流动的不确定因素，把好了供热服务的第一道关口。
面对严寒天气和严峻的疫情防控形势，定州热力公司统筹全局、精心部署、积极行动，多措并举防疫情、保供暖。
全面开展各区域消毒工作。对办公区域、公司食堂、换热站、收费大厅等人员密集区域定时定点进行全面消毒，加强通风，并做好消杀记录，从源头清除病原滋生的环境。倒休中运行人员应公司指令要求，全员放弃休息、重返岗位，并在一小时内集结完毕。巡检人员克服重重困难，高效、分区域完成巡检工作，及时消除缺陷。实行疫情期间特殊倒班制度，运行人员时刻紧盯各项参数，依据气温变化趋势，提前进行参数调整，确保用户家中温度适宜，从而稳固寒冬居家防控疫情的“大后方”。
定州热力农村供热事业部则采取封闭式管理，禁止外单位人员入内，本单位人员进入办公区必须进行体温检测、消毒、登记，同时办公区每日两次消毒，办公楼门前铺设消毒毯，在保障供热的同时，切实做好疫情防控工作，保障员工身体健康和生命安全。
为防范维修人员与人群接触增加感染风险，农村供热事业部巡检、维修人员驻村工作，每日通过电话、微信汇报工作。在接到热线人员通过微信下发的维修工单，驻村维修人员做好防护措施后，入户进行排查，根据排查问题及时处理解决，确保用户温暖过冬。
农村供热事业部还安排人员，在做好自身防护的同时，加班加点，对6000余户热计量设施逐户进行排查，发现问题及时处理，通过排查，做到用热数据可视化。同时，为确保供热安全运行，实行可视化数据平台24小时监测，密切关注每个站点的运行状况，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，加强供热运行管理和精细化调节，为疫情防控这个特殊时期的供热保驾护航。
记者张玉凤
“你好，我这儿是盛世豪庭小区，我们家暖气漏水了，现在怎么办呀？”
1月10日晚上10时，定州热力公司热线班组热线员接到了盛世豪庭小区热用户的来电。由于小区疫情管控，维修人员无法第一时间到场，热线员指导用户先关闭户内分水器阀门及楼道阀门井手动阀控制漏水。用户不认识阀门，热线员又引导用户在定州热力微信公众号推送的用热常识里找到阀门图片及开关位置，成功控制漏水。
在疫情防控的关键时期，定州热力公司热线班组24小时在线，多次利用热线远程协助用户解决问题，减少入户维修带来人员流动的不确定因素，把好了供热服务的第一道关口。
面对严寒天气和严峻的疫情防控形势，定州热力公司统筹全局、精心部署、积极行动，多措并举防疫情、保供暖。
全面开展各区域消毒工作。对办公区域、公司食堂、换热站、收费大厅等人员密集区域定时定点进行全面消毒，加强通风，并做好消杀记录，从源头清除病原滋生的环境。倒休中运行人员应公司指令要求，全员放弃休息、重返岗位，并在一小时内集结完毕。巡检人员克服重重困难，高效、分区域完成巡检工作，及时消除缺陷。实行疫情期间特殊倒班制度，运行人员时刻紧盯各项参数，依据气温变化趋势，提前进行参数调整，确保用户家中温度适宜，从而稳固寒冬居家防控疫情的“大后方”。
定州热力农村供热事业部则采取封闭式管理，禁止外单位人员入内，本单位人员进入办公区必须进行体温检测、消毒、登记，同时办公区每日两次消毒，办公楼门前铺设消毒毯，在保障供热的同时，切实做好疫情防控工作，保障员工身体健康和生命安全。
为防范维修人员与人群接触增加感染风险，农村供热事业部巡检、维修人员驻村工作，每日通过电话、微信汇报工作。在接到热线人员通过微信下发的维修工单，驻村维修人员做好防护措施后，入户进行排查，根据排查问题及时处理解决，确保用户温暖过冬。
农村供热事业部还安排人员，在做好自身防护的同时，加班加点，对6000余户热计量设施逐户进行排查，发现问题及时处理，通过排查，做到用热数据可视化。同时，为确保供热安全运行，实行可视化数据平台24小时监测，密切关注每个站点的运行状况，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，加强供热运行管理和精细化调节，为疫情防控这个特殊时期的供热保驾护航。
记者张玉凤
