定州日报讯（记者张梦倩、通讯员唐佳栋）市交通运输局坚持以人民为中心的发展思想，以12345政务服务便民热线为抓手，持续畅通交通出行诉求渠道，用实际行动架起服务群众的“连心桥”。
今年以来，该局围绕群众反映问题，严格落实“接诉即办、限时办结、全程督办、回访反馈”闭环机制，做到快速响应、精准交办、跟踪问效，确保事事有回应、件件有着落。针对各类诉求，坚持分级负责、快速处置，第一时间分流至相关科室，压实责任、限时办理。对道路破损、设施故障等问题，做到“即查即修、立行立改”；对运输服务和执法监管类问题，依法依规调查处理，同步加强沟通反馈。针对城区部分路段坑洼问题，仅用3天完成集中修补；对出租车违规运营投诉，及时核查处理并督促整改；围绕公交出行建议，动态优化线路和班次安排。截至目前，累计承接12345热线转办群众诉求400余件，办结率达100%。
下一步，市交通运输局将持续以12345热线办理为切入点，优化流程、强化协同，聚焦热点难点开展专项整治。常态化推进道路养护巡查、运输行业规范管理和交通设施维护，紧盯重复投诉和疑难事项，深挖根源，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变，以更高标准、更实举措，持续营造安全、有序、畅通的交通出行环境，让群众获得感、幸福感和满意度不断提升。
