本报讯（通讯员李云鹏记者杨梦来）在党的群众路线教育实践活动中，市地税局充分发挥部门职能，把提升服务质效作为突破口，以科技信息化为支撑，健全机制，创新举措,全力打造纳税服务“硬品牌”,为县域经济发展服好务。
研发“智能咨询服务平台”提升服务质效。组织业务人员集中攻关，将“温馨导航、办税流程、发票管理、热点问题咨询、税收政策、信息公开、纳税提醒”七大版块、57个子菜单纳入其中，采取触摸屏形式，兼用二维码扫描技术开发出智能咨询服务平台。自该平台上线以来，日均点击率达到500次以上，有效提升了办税效率，受到广大纳税人好评。
“文书审核前置”提升服务质效。纳税人进入办税大厅后，首先在文书审核区由专门纳服人员审核办税手续，区别资料准备齐全与否，分别安排纳税人取号等待办税，或由纳服人员填写《纳税服务告知书》一式两份，书面一次性告知纳税人所缺资料，以减少纳税人不必要的办税等待时间。
开展“特色服务”提升服务质效。借鉴银行、移动公司等单位做法，拓展延时服务概念，开展办税服务厅中午免休服务。开展极致服务，根据纳税人业务熟练程度、性格特点、年龄结构、文化程度等特征，将纳税人分为多种类型，分别制定服务预案，实行有针对性的极致服务。
设置自助服务设施提升服务质效。在办税服务厅上线并运行24小时自助办税终端2台、8小时办税终端1台，在农村管理分局上线运行8小时办税终端3台，人机结合实现24小时不间断服务。
开展税企连心活动提升服务质效。设计发放“税企连心卡”，公开服务人员联系方式、监督电话与服务内容，方便纳税人随时进行问题咨询。在服务窗口放置“税企连心空白卡”，纳税人可填写留置自己的联系信息，服务人员根据需要主动为纳税人提供服务。通过税企双方点对点、预约与反预约服务，方便纳税人即时解决办税疑难，还可有效避免因停电、开会、征期高峰等特殊情况而导致纳税人“多次跑”问题的发生。截至目前，服务窗口发放“税企连心卡”1600余张，收回纳税人反馈信息卡950份，依照建议改进服务举措15条。
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