3月5日,阳光财险河北省分公司全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”核心主题,立足金融为民初心,通过正面宣传与风险提示双向发力的形式,全方位守护消费者金融安全。

活动开展过程中,阳光财险河北省分公司始终坚守“保护金融权益”主旨,一方面大力弘扬中国特色金融文化,展现公司依托数字化、科技化手段赋能民生服务的务实举措;另一方面紧盯当前金融网络领域各类乱象,针对性强化风险警示提示,切实帮助广大消费者筑牢财产安全防护屏障,践行金融机构社会责任。

聚力多维攻坚,彰显“知心阳光”品牌担当

本次宣传活动聚焦“数字金融”服务实效,推出一系列有温度、有力度、接地气的宣传举措,精准对接群众金融需求,全方位提升服务质效。

暖心跨越鸿沟,温情守护一老一新:公司聚焦老年人、新市民两大重点群体,着力破解“数字鸿沟”难题,切实保障特殊群体金融权益。针对老年客群,全面推广APP“长辈模式”,开通老年客户一键转接人工坐席专属服务,依托全省各级柜面“爱心驿站”阵地,开展金融安全知识线下宣讲,手把手指导老年人使用反诈APP,守护老年群体钱袋子。针对货车司机、外卖员、快递员等新市民及新就业形态群体,精准开展金融权益科普,全方位保障其合法金融权益,让金融服务更有温度。

数智赋能,提振消费信心:围绕车险理赔核心服务场景,公司重点展示“视频查勘‘一键赔’”“AI智能定损”“阳光云柜面”等数智化创新应用成果。通过科技赋能车险全流程服务,实现理赔办理极速化、便捷化、高效化,消除消费者购车、用车环节的后顾之忧,以优质高效的保险服务提振消费信心,切实让广大消费者“敢消费、愿消费”,助力激活汽车消费市场活力。

深耕“三农”,保险托起丰收希望:立足服务乡村振兴战略,公司聚焦农业保险保障实效,推介涵盖主粮作物、地方特色农产品的多元化农险产品线,重点展示承德围场“肉牛养殖保险”等创新案例。依托高效、便捷的农险理赔服务,全力助力受灾农户复工复产、稳产增收,充分发挥保险“稳生产、保增收”的压舱石作用,为河北乡村振兴事业注入金融保险动能。

聚焦网络乱象整治 筑牢金融风险防护防线

针对无资质引流、隐瞒产品风险、虚假高收益承诺等金融网络乱象,阳光财险河北省分公司创新宣传教育形式,将金融消保知识深度融入客户服务全流程,构建全覆盖、多层次、常态化的风险防控宣传体系。

创新轻量宣教模式,精准传递防骗知识:推出“微光四个一”特色宣教举措,通过“一句话”提醒、“一条信”告知、“一张卡”提示、“一段音”播报等轻量方式,将反诈防骗、权益保护等核心知识精准送达客户身边,实现消保教育潜移默化、入脑入心,提升公众风险防范意识。

压实各方主体责任,构建网格化消保格局:面向各类合作机构,扎实开展“三个一”主题活动,通过一节课、一个承诺、一个提示,将消保知识融入销售人员及合作机构日常工作,构建广覆盖、深渗透的“网格化”消保模式,全力守护消费者合法权益。

线上线下联动,宣传方式创新:线上依托“阳光车·生活”APP、公司官方网站等自有平台,发布原创科普文案、警示短视频等内容,以幽默剧情、真实案例等形式,深度揭露“代理退保”“车险理赔黄牛”等常见金融陷阱,帮助消费者快速识别风险、规避骗局。线下紧扣金融知识“五进入”要求,聚焦留守老人、“两司两员”、青少年等重点群体,开展“风险提示送上门”特色活动,将消保宣传与群众生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常场景深度融合,提升宣传针对性与实效性。

下一步,阳光财险河北省分公司将持续升级投诉处理机制,不断优化客户服务体验,重点提升适老化服务及青少年、残障人士等特殊群体金融服务质效。依托各级营业网点推动金融教育服务全面落地,推动金融服务标准化、透明化、规范化发展,切实把金融消费者权益保护、为民办实事落到实处,做精做细差异化、场景化金融教育宣传,主动履行金融企业社会责任,彰显公司守护金融消费者权益、传递爱与责任的向善文化。

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