一季度，我市12315共受理各类信息306件，其中咨询169件，投诉118件，举报19起。从消费投诉受理情况看，商品类消费投诉91件，占投诉总量的77%，远高于服务类投诉。
据介绍，服务类投诉共有27件，占投诉总量的23%。投诉量居前的依次为其他商品34件，交通工具13件，家居用品9件，家用电器8件，文化运动用品、食品、通讯产品各6件。投诉内容主要集中在产品质量问题、拒不履行“三包”义务、虚假宣传、不履行合同条款、误导消费者等。服务类投诉中，制作保养和维修类服务及美容美发洗浴类服务各5件，房屋装修服务4件，其他服务及电信服务各4件，互联网服务。投诉内容主要集中在售后服务质量差、不能正常提供服务及服务价格未明确告知等问题。（记者赵海涛）
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